Anatomia kryzysu: co poszło nie tak?
Głównym błędem KFC był całkowity brak empatii i wrażliwości. Marka, próbując wpisać się w obowiązujące trendy, wykorzystała wizerunek twórcy w sposób prześmiewczy, nie biorąc pod uwagę jego osobistych uwarunkowań. Społeczność TikToka, niezwykle wyczulona na autentyczność i inkluzywność, zareagowała natychmiastowym oburzeniem.
Kluczowe błędy marki:
- Nadużycie wizerunku twórcy: Wykorzystanie czyjegoś głosu i sposobu mówienia bez zgody i w negatywnym kontekście.
- Ignorowanie wartości: Poniżenie osoby z niepełnosprawnością stoi w sprzeczności z wartościami, które deklaruje wiele współczesnych firm.
- Niedocenienie siły społeczności: TikTok to nie tylko platforma, ale zżyta społeczność, która staje w obronie swoich członków.
Lekcje dla polskich marek: jak uniknąć błędu KFC?
Analiza tego kryzysu dostarcza bezcennych wskazówek, które mogą uchronić polskie firmy przed podobną wpadką. Najważniejsza lekcja to priorytetowe traktowanie szacunku i autentyczności w strategii komunikacji na TikToku.
Praktyczne wskazówki:
- Weryfikuj content wieloetapowo: Zanim opublikujesz materiał, zwłaszcza o charakterze humorystycznym, upewnij się, że nie jest on dla nikogo obraźliwy. Warto skonsultować go z kilkoma osobami z zespołu.
- Buduj relacje, nie kpij: Współpracuj z twórcami na partnerskich zasadach. Nigdy nie wykorzystuj ich wizerunku w sposób, który mógłby ich ośmieszyć lub urazić.
- Miej plan na kryzys: Błędy się zdarzają. Kluczowa jest szybka, szczera i jednoznaczna reakcja – przeprosiny i wycofanie szkodliwych treści to absolutne minimum.
